經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 溫淑萍 日前，全球知名健康管理品牌歐姆龍與其零售藥房合作伙伴合力，針對終端消費者進行大健康服務(wù)領(lǐng)域的合作探索，共同開展“健康加油站”主題活動。“健康加油站”主題活動由歐姆龍于今年9月正式發(fā)起，橫跨全國19個省份，覆蓋21個城市，為各地合作伙伴開展實戰(zhàn)性技能培訓(xùn)并攜手為消費者提供體驗式健康服務(wù)，從而助力零售藥店合作伙伴實現(xiàn)進一步發(fā)展，并最終惠及終端消費者。

走進醫(yī)療零售行業(yè)，機遇與挑戰(zhàn)共存

隨著我國醫(yī)改政策明確提出推進醫(yī)藥分開，取消醫(yī)保定點藥店審批等政策的落地，進一步促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和零售市場的充分競爭。同時，我國居民生活水平的提高及對醫(yī)療健康意識的不斷增強，為OTC藥物及醫(yī)療器械需求增長提供較大的發(fā)展空間，從而使得醫(yī)療零售市場迎來了前所未有的機遇。

然而，錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境也使得零售藥房面臨著諸多挑戰(zhàn)。其中，零售藥店，尤其是中小型連鎖藥店，遭遇的最大挑戰(zhàn)來自于當(dāng)?shù)仄渌B鎖的激烈競爭。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年11月底，全國共有藥品零售連鎖企業(yè)4981家，下轄門店20.49萬家，零售單體藥店24.32萬家，零售藥店門店總數(shù)44.81萬家。同時，近幾年醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)零售藥店市場遭遇電商的沖擊。政策管控、醫(yī)保收緊、經(jīng)營成本上升等因素都讓藥店的經(jīng)營越來越艱難。

但零售藥店存在著無可比擬的優(yōu)勢，不論是地理位置，還是服務(wù)項目、銷售形式、功能性， 均能融入其所在社區(qū)，更貼近消費者的身邊與心理。在家庭健康管理概念日漸普及的今天，充分發(fā)揮零售藥店的優(yōu)勢，通過以用藥指導(dǎo)及生活方式建議的專業(yè)化、互動化的方式參與到消費者健康管理過程，將大大助力提升藥店客戶的消費力及品牌的黏性。

眾多零售藥店也開始著力提升自己的競爭力，但如要真正擺脫同質(zhì)化困境，關(guān)鍵在于如何發(fā)揮其優(yōu)勢為消費者提供更專業(yè)的健康醫(yī)療服務(wù)。在市場大環(huán)境下實現(xiàn)零售藥店健康服務(wù)進一步的升級，滿足消費者對于健康的需求，不論是對零售藥店來說，還是對于整個醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈而言，意義都很重大。

健康醫(yī)療服務(wù)升級，走向共贏之路

作為擁有多年零售行業(yè)經(jīng)驗的健康管理品牌，歐姆龍深悉零售渠道的重要性，憑借其多年體驗式營銷服務(wù)的經(jīng)驗，行走全國與零售藥店合作伙伴合力，積極探索健康大服務(wù)領(lǐng)域的新發(fā)展模式。

針對零售藥店目前面臨的問題，歐姆龍通過為其提供更具指導(dǎo)性的建議和解決對策幫助合作伙伴提升行業(yè)價值，廣受各地合作伙伴的好評與消費者的支持。其中，位于陜西漢中地區(qū)的美致惠健康大藥房便是此次“健康加油站”全國行活動的一個縮影。

美致惠健康大藥房作為陜西漢中地區(qū)的連鎖藥店，面臨激烈的市場環(huán)境，一直以來深耕細作，積極通過自身的嘗試與努力以突破競爭重圍，而通過此次與歐姆龍合力打造漢中“健康加油站”活動，更進一步提升自己的競爭力與品牌價值。

首先，從店員自身專業(yè)服務(wù)力出發(fā)，歐姆龍面向藥店員工開設(shè)的產(chǎn)品培訓(xùn)、陳列競賽等實戰(zhàn)性技能培訓(xùn)活動，以便更好挖掘消費者潛在的購買能力，在盈利的同時提升連鎖自身的專業(yè)形象和信任感，從而最大程度地提升消費者的認可度、滿意度及忠實度。

其次，鑒于醫(yī)療器械是特殊商品，大部分需要患者實地體驗后，在醫(yī)學(xué)專業(yè)人士的建議下購買，并引導(dǎo)正確使用。此次“健康大巴”在漢中地區(qū)以美致惠中心廣場店為基地，聯(lián)動其余24家門店同期開展趣味性的體驗式營銷活動，為市民提供免費測量血壓等健康福利體驗，引導(dǎo)消費者買到適合的產(chǎn)品，提升其健康認知水平，從而拉動藥械的銷售與消費者流量。

此外，歐姆龍還帶領(lǐng)店員走出店鋪，走近消費者，幫助當(dāng)?shù)叵M者進一步了解藥店的服務(wù)，激發(fā)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)注度。此前，美致惠健康大藥房一直提供免費校驗血壓計舊機的服務(wù)，但鮮有人知。基于此次活動，專業(yè)技術(shù)人員在活動現(xiàn)場為顧客提供產(chǎn)品安裝和使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)和免費校正服務(wù)，而且現(xiàn)場歐姆龍舉行了授予其 “漢中地區(qū)經(jīng)銷商”及售后服務(wù)網(wǎng)點的儀式，讓更多消費者知道這一項備受認可的品牌服務(wù)。

在美致惠實現(xiàn)提升的同時，歐姆龍通過此次合作成功將歐姆龍日本原產(chǎn)7136電子血壓計鋪貨至美致惠旗下25家連鎖門店，覆蓋率達到100%，銷售額更翻了一倍多。除了產(chǎn)品熱銷，歐姆龍從市場一線深入了解零售市場的現(xiàn)狀與特點，更深層次地理解消費者的需求，未來將為消費者打造更加專業(yè)化的產(chǎn)品渠道和更具指向性的健康服務(wù)。

美致惠健康大藥房董事長兼總經(jīng)理惠志勇指出，“此次合力之舉背后的意義與美致惠一直堅持的‘致力健康，盡善盡美’的經(jīng)營理念一脈相通。與品牌制造商開展這樣的合作，對我們實現(xiàn)自身的突破提供了助力，推動著我們進一步強化競爭優(yōu)勢，更好地為消費者提供更專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。“

“推動健康事業(yè)的發(fā)展是我們長期以來不遺余力奮斗的目標。扎根于市場的我們深切地明白實現(xiàn)這一愿景離不開經(jīng)銷與渠道方的通力合作。”歐姆龍健康醫(yī)療（中國）有限公司副總經(jīng)理劉京良說道，“因此，希望通過合作模式的新探索，在幫助零售渠道合作伙伴在激烈的競爭中實現(xiàn)突圍的同時，鋪建更加專業(yè)化的產(chǎn)品渠道，并能更好地為消費者提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。”